====== Guide utilisateur dans la gestion des erreurs de l'interface ======


** Support technique **


Dans le cas où vous rencontreriez une erreur sur la plateforme, plusieurs cas peuvent se présenter à vous et pour chacun d'eux, il y a une procédure à respecter afin de contacter l'équipe de support.


====== Cas général  ======

Vous avez un message d'erreur qui apparait suite à une action :
{{ :fujitsu:alphacod:support:error_01.png?510 }}
Ce message apparait généralement lorsqu'une action de l'utilisateur nécessitant une communication avec le serveur distant a généré une erreur.
Vous pouvez faire parvenir le message d'erreur aux équipes du support en cliquant sur le bouton {{:fujitsu:alphacod:support:error_03.png?27x32}} qui va copier le message d'erreur dans le presse-papier.
Si le message s'est fermé avant que vous n'ayez eu le temps de le copier, vous pouvez le retrouver depuis le centre de notification :
{{ :fujitsu:alphacod:support:error_02.png?610 }}
Une fois copié, vous pouvez le faire parvenir au support technique via votre moyen habituel.


====== Erreur graphique  ======

Vous avez un bloc d'erreur qui apparait dans l'interface ou en tant que fenêtre modale :
{{ :fujitsu:alphacod:support:error_04.png?510 }}
Une erreur a empêché le rendu d'un composant graphique de l'interface.
Le composant ne sera pas rendu et le composant d'erreur prendra sa place.
Il permet de visualiser l'erreur et affiche 3 boutons d'action:
    * {{:fujitsu:alphacod:support:error_05.png?26x27}} Bouton permettant de copier le message d'erreur dans le presse-papier
    * {{:fujitsu:alphacod:support:error_06.png?28x27}} Bouton permettant de revenir à l'accueil
    * {{:fujitsu:alphacod:support:error_07.png?27x25}} Bouton permettant de recharger la page courante
Vous pouvez essayer de recharger la page courante et voir si le problème persiste.
Si tel est le cas, vous pouvez essayer de revenir à l'accueil puis recommencer à naviguer jusqu'à l'endroit problématique et voir si le problème persiste.
Si aucune des deux étapes précédentes n'ont fonctionnées, vous pouvez faire parvenir le message d'erreur aux équipes du support en cliquant sur le bouton de copie du message d'erreur dans le presse-papier.
Puis le faire parvenir au support technique via votre moyen habituel.


====== Aucun message d'erreur  ======

Vous n'avez pas de message d'erreur qui s'affiche mais que vous voyez que l'application ne fonctionne pas correctement.
Vous avez la possibilité de regarder si une erreur ne serait pas affichée au niveau du navigateur web.
Pour ce faire, il faut ouvrir la console d'erreur du navigateur via la combinaison de touche {{:fujitsu:alphacod:support:error_08.png?150}}:
{{ :fujitsu:alphacod:support:error_09.png?600 }}
Il est possible que lors de l'ouverture de la console, aucun message d'erreur n'est présent. Cela est du au fait que les messages apparaissent que lorsque la console est ouverte. Dans ce cas, il faut refaire l'action précédente afin que l'erreur s'affiche ou recharger la page courante dans le cas où il s'agirait d'une erreur d'affichage de l'interface via le menu principale de l'application:
{{ :fujitsu:alphacod:support:error_10.png?131 }}
Si le bouton du menu n'est pas accessible, vous pouvez rafraichir la page courante avec la touche {{:fujitsu:alphacod:support:error_11.png?33}}.
Une fois l'erreur copiée, vous pouvez la faire parvenir au support technique via votre moyen habituel.